अपनी भाषा में बात करने का प्रभाव अलग ही होता है। इसमें भावनाओं को व्यक्त करने की एक अद्भुत क्षमता होती है।

गिव में हम तमिलनाडु की एक गैर-लाभकारी संस्था की प्रमुख के साथ एक क्राउडफंडिंग अभियान के लिए वीडियो शूट कर रहे थे। शुरुआत में हमारी योजना थी कि इंटरव्यू अंग्रेजी में लिया जाएगा। लेकिन जब वह अपनी संस्था (शरणालयम) और फंड की जरूरत के बारे में बात कर रही थी, तो उन्होंने बार-बार कहा कि वह अंग्रेजी में खुलकर नहीं बोल पा रही हैं। इसके बाद उन्होंने तमिल में बोलना शुरू किया, जिससे वह अपनी संस्था के संघर्षों और बच्चों की कहानियों को कहीं अधिक प्रभावशाली ढंग से साझा कर पायी। उन्होंने एक ईमानदार और भावुक लहजे में बताया कि कैसे उनकी संस्था को रेलवे स्टेशनों, मंदिरों और कूड़े के ढेरों में बच्चे मिले थे।

अंत में, हमारे पास एक ऐसी कहानी थी जो दिल की गहराई से निकली थी। इस पहल ने बहुत लोगों को प्रभावित किया और कैंपेन को उदार दान भी प्राप्त हुआ।

इस प्रयोग से गिव में हम सभी को यह एहसास हुआ कि यदि एक संदेश को लोगों की ही भाषा में प्रस्तुत किया जाए, तो लोग उससे आसानी से जुड़ पाते हैं। इस अनुभव से प्रेरित होकर, हम अब अपने अभियानों में क्षेत्रीय भाषाओं की हिस्सेदारी को मौजूदा 15–20 प्रतिशत से बढ़ाकर 35–40 प्रतिशत करने की योजना बना रहे हैं।

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि भारत में गैर-लाभकारी संगठनों के लिए डिजिटल क्राउडफंडिंग को अभी भी यूके, कनाडा और अमेरिका जैसे देशों की तुलना में शुरुआती चरण में माना जाता है।

भारत के 1 अरब इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में से अधिकांश टियर-II, टियर-III शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों से आते हैं। इनमें से लगभग 98 प्रतिशत लोग भारतीय भाषाओं में कंटेंट का उपयोग करते हैं, जिनमें तमिल, तेलुगु और मलयालम भाषाएं प्रमुख हैं। शहरी भारत में भी, आधे से अधिक (57 प्रतिशत) इंटरनेट उपयोगकर्ता अंग्रेजी के बजाय क्षेत्रीय भाषाओं में कंटेंट देखना पसंद करते हैं।

भारत की भाषाई विविधता के बावजूद, ऑनलाइन फंडरेजिंग अभी भी मुख्य रूप से हिंदी और अंग्रेजी भाषाओं पर केंद्रित है। इसके पीछे रणनीतिक कारण है। आम तौर पर यह माना जाता है कि ऑनलाइन दानदाता (डोनर) अपेक्षाकृत संपन्न, डिजिटल रूप से जुड़े हुए भारतीय होते हैं, जो सामाजिक मुद्दों का समर्थन करते हैं और ज्यादातर अंग्रेजी का उपयोग करते हैं। वहीं हिंदी देश के सबसे बड़े एकल भाषा समूह तक पहुंच प्रदान करती है, जिससे फंडरेजर को बड़े पैमाने पर फंड जुटाने में आसानी होती है। अन्य भाषाएं इस पैमाने की बराबरी नहीं कर पाती हैं।

इस प्रकार, ये दोनों भाषाएं एक संतुलित समीकरण बनाती हैं: अंग्रेजी उच्च-आय वाले शहरी दानदाताओं पर ध्यान देती है, जबकि हिंदी देश के एक बड़े हिस्से तक पहुंचने का रास्ता खोलती है। लेकिन क्या यह धारणा पूरी तरह सही है? क्या ऑनलाइन फंडरेजिंग संगठन अन्य भाषाएं बोलने वाले लोगों तक पहुंचने के एक शक्तिशाली माध्यम को नजरअंदाज कर रहे हैं?

क्षेत्रीय पहचान है जरूरी

महाराष्ट्र से जुड़ा एक अन्य कैंपेन दिखाता है कि क्षेत्रीय पहचान की अहमियत समझना क्राउडफंडिंग को गहराई से प्रभावित कर सकता है। मानवलोक अपने ‘तृप्ति किचन’ कार्यक्रम के माध्यम से महाराष्ट्र के मराठवाड़ा क्षेत्र के सूखा-प्रभावित गांवों में बेसहारा बुजुर्गों को भोजन उपलब्ध कराता है। हालांकि कैंपेन में संस्था के प्रतिनिधियों ने हिंदी में बात की, लेकिन वीडियो और रील्स के दृश्य स्थानीय संदर्भ को ध्यान में रखते हुए तैयार किए गए थे, जिनमें पारंपरिक पोशाक और सांस्कृतिक झलक भी शामिल थी। हमने पूरे वीडियो के दौरान व्यापक रूप से स्थानीय मराठी भाषा का इस्तेमाल किया, ताकि दर्शकों के साथ गहरा जुड़ाव बन सके। अंत में यह देखा गया कि केवल हिंदी भाषा में बनाए गए वीडियो के मुकाबले मराठी भाषा वाले वीडियो का फंडरेजिंग प्रदर्शन बेहतर था। 

इससे यह स्पष्ट है कि क्षेत्रीय भाषाओं में तैयार किया गया कंटेंट अधिक आकर्षक होता है। यह उन दर्शकों को कहीं अधिक गहराई से अपने साथ जोड़ता है, जो उन भाषाओं को बोलते हैं।

भाषा का विज्ञान

भाषा इस बात को प्रभावित करती है कि हम अपनी भावनाओं को कैसे समझते और महसूस करते हैं। जब हम अपनी मातृभाषा में कुछ सुनते या पढ़ते हैं, तो दिमाग में उसे समझने के लिए अनुवाद की प्रक्रिया की जरूरत नहीं पड़ती। यह जुड़ाव सहज और घनिष्ठ होता है।

वर्ष 2017 में केपीएमजी इंडिया और गूगल के एक अध्ययन के अनुसार, लगभग 70 प्रतिशत भारतीय स्थानीय भाषा के कंटेंट को अंग्रेजी कंटेंट की तुलना में अधिक भरोसेमंद मानते हैं। जब एक यूज़र की मातृभाषा में कंटेंट उपलब्ध होता है, तो उसके मन में संदेह कम रहता है और एक विश्वास भी पैदा होता है। इतना ही नहीं, भारतीय भाषाएं बोलने वाले लगभग 90 प्रतिशत लोग अंग्रेजी की तुलना में स्थानीय भाषाओं वाले विज्ञापनों से अधिक प्रभावित होते हैं।

चूंकि विश्वास डोनेशन की नींव है, इसलिए क्षेत्रीय भाषाओं का कंटेंट इस विश्वास को सशक्त करने का एक प्रभावशाली माध्यम बन जाता है। ऐसे में ऑनलाइन फंडरेजर का भविष्य शोध और तकनीक पर आधारित कुछ रणनीतिक बदलावों पर निर्भर है:

1. स्थानीय भाषा में मूल रूप से तैयार किया गया कंटेंट प्राथमिकता हो, न कि अंग्रेजी से अनुवादित कंटेंट।
2. भावनाएं, मुहावरे और सांस्कृतिक संदर्भ स्वाभाविक भाषा में व्यक्त हों, और अंग्रेजी केवल सहयोगी भूमिका निभाए।
3. कैंपेन में ऐसे दृश्य दिखाए जाएं, जो स्थानीय जीवन से जुड़े हों। जैसे, केरल में मॉनसून में स्कूल जाता बच्चा, पंजाब में फसल कटाई के दौरान किसान, या कोलकाता में सुबह-सुबह काम शुरू करता सड़क विक्रेता।
4. भौगोलिक रूप से लक्षित संदेशों का उपयोग किया जाए, जो स्थानीय मूल्यों को दर्शाते हों। उदाहरण के लिए, गुजरात में सेवा और परिवार जैसे विचार प्रभावी हो सकते हैं। इसी तरह महानगरों या शहरों में आजादी से जुड़े विषय अधिक प्रभावी होते हैं।

हालांकि क्षेत्रीय भाषाओं में क्राउडफंडिंग अभियानों की सफलता पर व्यापक डेटा अभी सीमित है, परंतु शुरुआती संकेत उत्साहजनक हैं। विभिन्न प्लेटफॉर्म बताते हैं कि क्षेत्रीय भाषा के कंटेंट पर लोग ज्यादा प्रतिक्रिया देते हैं। उदाहरण के लिए, गिव के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर तमिल, बंगाली या मराठी में बनाए गए कंटेंट (रील्स, स्टैटिक्स, कैरोसेल) को अंग्रेजी (और कई बार हिंदी) की तुलना में अधिक प्रतिक्रिया मिलती है। हमारे डोनेशन के पैटर्न दिखाते हैं कि टियर-II और टियर-III शहरों के डोनर और ग्रामीण क्षेत्रों के डोनर, स्थानीय भाषा में की गयी अपील पर अधिक प्रतिक्रिया देते हैं।

गौरतलब है कि ऑनलाइन क्राउडफंडिंग कैंपेन की सफलता कई तत्वों के संगम पर निर्भर करती है। जैसे, सही कहानी, सही आवाज, सही संदर्भ, प्रामाणिकता, भावनात्मक जुड़ाव और यहां तक कि, सही समय। हो सकता है कि आपके पास मजबूत विजुअल हो, क्षेत्रीय अपील हो और एक सार्थक उद्देश्य भी हो, लेकिन यदि इनमें से कोई एक तत्व भी कमजोर पड़ जाए, तो पूरा कैंपेन प्रभावित हो सकता है। इसलिए, क्षेत्रीय भाषाओं में कैंपेन बनाते समय इन सभी पहलुओं को नजरंदाज नहीं करना चाहिए।

कुछ चुनौतियां

स्थानीय भाषाओं में कंटेंट तैयार करने के लिए रणनीति और संसाधनों में बदलाव की आवश्यकता होती है। पूरे देश में एक-दो हिंदी या अंग्रेजी भाषी कर्मचारियों के माध्यम से कहानियां इकट्ठा करने के बजाय, संगठनों को क्षेत्रीय टीमों का एक नेटवर्क विकसित करना चाहिए, जिसमें स्थानीय भाषा में दक्ष वीडियोग्राफर, इंटरव्यूअर और कंटेंट-क्रिएटर शामिल हों, जो वहां की सांस्कृतिक बारीकियों को समझते हों।

पोस्ट-प्रोडक्शन के स्तर पर भी, अनुवादक और संपादक इत्यादि के लिए अतिरिक्त संसाधन मुहैया कराने चाहिए, जिससे विभिन्न क्षेत्रीय भाषाओं में सबटाइटल, वॉइसओवर और सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त रूपांतरण तैयार किए जा सकें।

क्राउडफंडिंग प्लेटफॉर्म आमतौर पर अपनी फंडरेजिंग की लागत को कम रखने की कोशिश करते हैं। ऐसे में भाषाई विकल्प बढ़ाना या स्थानीयकरण में निवेश करना कार्यक्रम की लागत को बढ़ा देता है, जिसमें अनुवाद, प्लेटफॉर्म मेंटेनेंस और यूजर सपोर्ट के खर्च शामिल हैं। इससे एक व्यावहारिक तालमेल की परिस्थिति बन जाती है: सुलभता (एक्सेस) और समावेशन बढ़ाने की कोशिशें अक्सर लागत-कुशलता बनाए रखने की जरूरत के विपरीत होती हैं।

आगे की राह

भारतीय क्राउडफंडिंग का भविष्य बहुभाषी है। जो लोग ऑनलाइन फंड जुटा रहे हैं, उनके लिए संदेश स्पष्ट है—अपने वर्तमान फंडरेजिंग संवाद का आकलन करें। आपके अभियानों (कैंपेन) का कितना हिस्सा स्थानीय भाषाओं में है? यदि आपका जवाब ‘न के बराबर’ है, तो इसका मतलब है कि आप केवल धनराशि ही नहीं, बल्कि लोगों के साथ घनिष्ठ और सार्थक संबंध बनाने के अवसर भी खो रहे हैं।

इस लेख को अंग्रेजी में पढ़ें।

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