सामाजिक क्षेत्र में क्राउडफंडिंग से जुड़ी सीख

स्वतालीम में हम लोग वित्तपोषण के विभिन्न तरीकों का पता लगाने के साथ ही यह भी समझने की कोशिश करते हैं कि इससे जुड़े लोग पैसे क्यों दे रहे हैं। एक्सेलेरेटर, फाउंडेशन से मिलने वाले अनुदानों, और पुरस्कार प्रतियोगिताओं के माध्यम से संसाधन जुटाने की कोशिश करने के अलावा हम हमेशा ऑनलाइन व्यक्तिगत दान के तरीके के रूप में क्राउडफंडिंग के बारे में जानने की कोशिश में लगे रहते हैं।

नतीजतन, कोविड-19 महामारी के दौरान, हमने अपने पहले व्यवस्थित रूप से नियोजित क्राउडफंडिंग अभियान की शुरूआत की। दो महीनों में हमने चार महाद्वीपों में फैले हमारे 600 समर्थकों की मदद से लगभग 20,00,000 रुपए  जुटाये थे।

इस प्रक्रिया में हमने निम्नलिखित बातें सीखीं:

हमारा तरीका

अपने अभियान के लिए हमने ‘चैम्पियन अप्रोच’ को अपनाने का फैसला किया जहां हम लोगों ने समर्थकों के ऐसे समूह की पहचान की जिन्होंने हमारे क्राउडफंडिंग अभियान के लिए अपने सोशल मीडिया नेटवर्क के माध्यम से लोगों तक पहुँचकर फंड इकट्ठा करने वाले ‘चैम्पियन’ की तरह काम किया था। दूसरे शब्दों में, हम लोगों ने स्वयंसेवकों के छोटे से समूह का प्रबंधन किया जिसके सदस्यों ने स्वतालीम टीम के सदस्यों के साथ मिलकर फंड लाने का काम किया था।

सफल तरीका

• नियमित शिक्षण सत्र: चैंपियनों का हमारा समूह वर्चुअल शिक्षण चक्रों के लिए हर सप्ताह स्वतालीम के सदस्यों से मिलता था। इन बैठकों के माध्यम से दोहरे लक्ष्य प्राप्त किये जाते थे। एक तरफ, जहां इस तरह की बैठकें चैंपियनों को उनके कारण और तरीके के बारे में सोचने की जगह मुहैया करवाता था और साथ ही यहाँ उन्हें अपनेपन और स्वामित्व वाली भावना का एहसास भी होता था जो कि इस अभियान और मुद्दे के प्रति उनकी सोच को और अधिक दृढ़ करने के लिए महत्वपूर्ण था। दूसरी ओर, एक ऐसा स्थान बनाकर जिसमें हमारे नए स्वयंसेवक धन उगाहने के बारे में सीख सकते हैं, अपनी चुनौतियों के बारे में बात कर सकते हैं और एक दूसरे के साथ विचार साझा कर सकते हैं, हमने यह सुनिश्चित किया कि जिन रणनीतियों का पालन किया जा रहा है वे लगातार अनुकूलित और विकसित हो रही हैं, जिससे हमारी सफलता की संभावना बढ़ रही है।
• विविध स्वयंसेवी पूल: हमारे चैम्पियन विभिन्न क्षेत्रों और पेशों से जुड़े हुए थे और विभिन्न आयुवर्ग के थे। इसलिए उन्होंने फंड की उगाही के लिए विभिन्न रणनीतियों पर काम किया, विभिन्न नेटवर्कों पर लोगों से संपर्क किया और ऐसा करते हुए उन लोगों ने विभिन्न ऑनलाइन माध्यमों का इस्तेमाल किया। उदाहरण के लिए, कॉलेज में पढ़ाई करने वाले चैम्पियन लोगों तक पहुँचने के लिए बहुत हद तक सोशल मीडिया के माध्यम पर निर्भर थे जिसके कारण उनके द्वारा इकट्ठा की गई धनराशि का आकार छोटा था लेकिन इनकी संख्या बहुत अधिक थी। यह विश्वविद्यालय के शिक्षकों और कॉर्पोरेट के कर्मचारियों के विपरीत था जिन्होंने प्रत्येक आदमी से निजी तौर पर ईमेल या सीधे फोन से संवाद करने जैसे माध्यमों का इस्तेमाल किया था। 
• एक सुसंकृत कहानी: यह सोचते हुए कि हम अपने अभियान के माध्यम से किसकी आवाज को उजागर करना चाहते हैं और हम इसे कैसे करेंगे, हमने दोतरफा दृष्टिकोण अपनाने का फैसला किया। पहला, हमने अपने चैम्पियन को उनके अपने अनुभव के आधार पर और उनके शब्दों में ही उनकी बात कहने के लिए छोड़ दिया। ऐसा करने से हमारा अभियान बहुत अधिक प्रामाणिक हो गया और ज्यादा लोग जुड़ने लगे। दूसरी और अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि हमने अपने अभियान के केंद्र में उन औरतों और लड़कियों की आवाज़ को रखा जिनके साथ हम काम करते हैं।  इस तरह इन लोगों द्वारा बताई जा रही कहानी के मालिक ये खुद ही थे और इसने इनकी ताकत और लचीलेपन को प्रदर्शित किया।
• रणनीतिक दानकर्ता संवाद: इस बात को जानते हुए कि फंड उगाहने की प्रक्रिया अभियान शुरू होने के बहुत पहले से शुरू होती है हमने इंटरनेट पर अपने अभियान के शुरू होने से पहले ही अपने संपर्क के लोगों और दानकर्ताओं से बातचीत कर ली थी। हमारे लिए यह सुनिश्चित करना सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण था कि हम सभी को एक जैसा ईमेल भेजने के बजाय लोगों से रणनीतिक और प्रासंगिक तरीके से संपर्क करें।
• उपयुक्त मंच: विभिन्न उपलब्ध मंचों के हानि और लाभ के मूल्यांकन से हमें सही फैसला करने में मदद मिली। विशेष रूप से हमारे लिए, एक प्रभावशाली सहयोगी द्वारा ‘मैचिंग डोनेशन’ विंडो का प्रावधान विभिन्न प्लेटफार्मों के बीच चुनाव करने में महत्वपूर्ण था। इस प्रावधान से लोग दान देने के लिए तत्काल रूप से प्रेरित होते हैं क्योंकि इसके तहत उनके दान का मिलन एक दूसरे प्रभावशाली दानकर्ता से किया जाता है—यह एक ऐसी सेवा है जिसका प्रबंधन मंच द्वारा किया जाता है।

असफल तरीका

• दर्शकों का ठहराव: शुरुआत में हमारे चैम्पियन ने हमारे अभियान में नए लोगों को जोड़ने का काम किया था। हालांकि, कुछ समय बाद उनके संपर्कों में भी एक ठहराव की स्थिति आ गई। इससे निकलने का एक तरीका यह था कि हम लोग समय-समय पर नए चैम्पियन को अपने अभियान से जोड़ने की कोशिश करते।
• प्रचार सामग्री की गुणवत्ता: जटिल मुद्दों पर काम करने वाली संस्थाओं के लिए एक ऐसे संवाद सामग्री की भूमिका महत्वपूर्ण होती है जो रचनात्मक और सटीक हो और जिसके माध्यम से लोगों को अभियान से जुड़ने में मदद मिले। हमने इसके निर्माण को प्राथमिकता नहीं दी और यह एक ऐसी चीज है जिसे हम अगले अभियान के दौरान बदलेंगे।
• भाषा: हम लोगों ने ऐसे लोगों तक पहुँचने के लिए अपने अभियान को अनुकूलित नहीं किया था जिनकी भाषा अंग्रेजी नहीं थी। ऐसा करने से हमारा काम और अधिक आसान हो जाता और हम व्यापक स्तर पर लोगों तक पहुँच पाते।
• आंकड़ें और विश्लेषण: सोशल मीडिया के लिए उपलब्ध विभिन्न आंकड़ों और विश्लेषण के माध्यमों को समझना हमारे लिए उपयोगी हो सकता था। इसकी मदद से हम मौजूदा दर्शकों के वास्तविक आंकड़ों के आधार पर अपने अभियान में संशोधन ला सकते थे और लोगों के बीच लेकर जा सकते थे।
• मौजूदा समर्थकों के साथ सहयोग: अभियान में हम लोग पहले से मौजूद समर्थकों के साथ ज्यादा काम कर सकते थे। उदाहरण के लिए हम उन लोगों के साथ काम कर सकते थे या लागू की जाने वाली रणनीति के निर्माण और डिज़ाइन में उनकी प्रतिक्रिया को शामिल कर सकते थे।

क्राउडफंडिंग का मामला

हम यह बात सीख रहे हैं कि क्राउडफंडिंग फंडरेजिंग का एक ऐसा प्रारूप है जो साझेदारी, विश्वास और मजबूत संपर्कों के मूल्यों पर आधारित होता है। ‘दानकर्ता’ और ‘दान लेने वाले’ की परिभाषा को व्यापक करते हुए यह मौजूदा अनुक्रमों को तोड़ता है और समुदायों और समर्थकों के बीच एक स्पष्ट संपर्क को स्थापित करता है और साथ ही पारस्परिक सीख और समझ के लिए अवसर प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, डिजिटल-एंड-कम्युनिकेशन-फ़र्स्ट के तरीके से यह पारदर्शी और जिम्मेदार संस्थानों और समर्थकों के बीच संबंध स्थापित करता है। क्राउडफंडिंग समुदाय-स्तर पर परिवर्तनों को भी प्रतिबिंबित करता है, और इससे प्रेरित होता है और निर्णय लेने के लिए समुदाय की जरूरतों और प्राथमिकताओं को सही मायने में प्रतिबिंबित करने की अनुमति देता है। इकट्ठा किए गए धन के इस्तेमाल के तरीकों के चुनाव की छूट रहती है और इसे कभी भी समुदाय की आवश्यकताओं से अलग नहीं किया जाता है जिससे संस्थाएं अपने लक्ष्य पर टिकी रहती हैं।

क्राउडफंडिंग समर्थकों और हितधारकों के साथ भागीदारी, जवाबदेही और खुलेपन के लिए जगह बनाते हुए विशेष रूप से वर्तमान परिस्थिति में बड़े और छोटे दोनों ही स्तर के संस्थाओं को फंडरेजिंग के नए तरीके उपलब्ध करवाता है। 

इस लेख को अंग्रेज़ी में पढ़ें।

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